_iso 硬件维护计划

1.考网络工程师需要学习哪些方面的知识？或者书籍？

2.ISO9001:2015标准-7.1

3.公司ISO专员主要是负责什么的？

4.建筑行业三大体系认证是什么？

质量手册、程序文件、质量和记录；合同要求等。

按照内审程序规定，制定年度审核，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动，准备审核工作文件，通知审核。工作文件的准备主要为审核所依据的标准和文件、现场审核记录、不合格报告等。

标准和文件必须是有效版本，必须已在现场实施。它们主要有：ISO9001标准；质量手册、程序文件、质量和记录；合同要求；社会要求（有关法律、法规和卫生、生态要求）；有关质量标准（包括产品、设备、材料、环境、方法、人员等产品、性标准）。

扩展资料：

内部质量审核的相关要求规定：

1、应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。在任何组织中，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。

2、现场审核结束后，应提交审核报告。工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。

3、以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。

百度百科-内部质量审核

考网络工程师需要学习哪些方面的知识？或者书籍？

你好：上述情况不符合ISO/TS16949标准的7.5.1.4条款“组织应标识关键过程设备，为机器/设备的维护提供适当的，并建立有效的、有的全面预防性维护系统。”

注：具体条款内容如下,

7.5.1.4 预防性和预见性维护

组织应标识关键过程设备，为机器/设备的维护提供适当的，并建立有效的、有的全面预防性维护系统。这个系统至少应包括：

——有的维护活动；

——设备、工装和量具的包装和防护；

——关键生产设备备件的可获得性；

——文件化、评价和改进维护的目标。

组织应利用预见性维护方法以持续改进生产设备的效率和有效性。

ISO9001:2015标准-7.1

基础知识：深刻理解网络基本概念，例如>ISO/OSI、TCP/IP、VLAN、各种LAN、WAN协议、各种路由协议、NAT等等

Cisco：熟悉Cisco产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能够独立查资料配置；熟悉Cisco一些主要的技术例如VOIP、Qos、ACL等；

Nortel：熟悉Nortel产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能够独立查资料配置；

Huawei-3com：熟悉Huawei-3com产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能够独立查资料配置；

Foundry：熟悉Foudry产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能够独立查资料配置；

熟悉服务器的基本知识，例如各种RAID、各种外设、SCSI卡等等

Sun Solaris：熟悉Sun小型机产品线，掌握各个版本的Solaris使用

IBM AIX：熟悉IBM小型机产品线，掌握各个版本的AIX使用

HP HP-UX：掌握HP-UX的基础知识

Linux：熟悉主流版本的Linux的安装、使用、配置

MS Windows：熟练掌握Windows NT、2000、2003的安装、使用、配置、排错

深刻理解数据库的基本概念，会使用简单的SQL语句，了解数据库复制、数据仓库等高级概念

Sybase ASE：熟悉Sybase数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制

Oracle DB：熟悉Oracle数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制

MS SQL Server：熟悉MS SQL Server数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护

IBM DB2：了解IBM DB2

MySQL：了解MySQL数据库在Windows和linux下的安装和维护

Sybase EAserver：熟悉Sybase EAServer在各个平台的安装、配置和使用

Oracle AS：了解Oracle应用服务器的安装和配置

IBM WebSphere：熟悉IBM Websphere各个版本在各个平台的安装、配置和使用

Tomcat：了解Tomcat在Windows和linux下的安装和维护

真正的网络工程师须具备以下几方面的知识：

让学员了解完整的计算机网络系统如何工作

深入学习网络中最核心的路由技术和交换技术

全面掌握网络管理和网络安全知识

全面学习一个网络应用的建设过程

配置和管理你的计算机系统

使学员能够设计一个完整的IT系统

对技术有不一样的追求，有理想，有目标。

全国软件水平（资格）考试大纲---网络工程师

一、考试说明

1．考试要求：

（1）熟悉计算机系统的基础知识；

（2）熟悉网络操作系统的基础知识；

（3）理解计算机应用系统的设计和开发方法；

（4）熟悉数据通信的基础知识；

（5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识；

（6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

（7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；

（8）掌握计算机网络有关的标准化知识；

（9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

（10）掌握计算机网络互联技术；

（11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；

（12）理解接入网与接入技术；

（13）掌握网络管理的基本原理和操作方法；

（14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；

（15）理解网络应用的基本原理和技术；

（16）理解网络新技术及其发展趋势；

（17）了解有关知识产权和互联网的法律法规；

（18）正确阅读和理解本领域的英文资料。

3．本级考试设置的科目包括：

（1）计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试；

（2）网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试。

二、考试范围

考试科目1：计算机与网络知识

1.计算机系统知识

1.1 硬件知识

1.1.1 计算机结构

·计算机组成（运算器、控制器、存储器、I/O部件）

·指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC）

·多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步）

·处理器性能

1.1.2 存储器

·存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器）

·存储系统

·主存与辅存

·主存类型，主存容量和性能

·主存配置（主存奇偶校验、交叉存取、多级主存、主存保护系统）

·高速缓存

·辅存设备的性能和容量计算

1.1.3 输入输出结构和设备

·I/O接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道）

·输入输出设备类型和特征

1.1.4 嵌入式系统基本知识

1.2 操作系统知识

1.2.1 基本概念

·操作系统定义、特征、功能及分类（批处理、分时、实时、网络、分布式）

·多道程序

·内核和中断控制

·进程和线程

1.2.2 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理

·进程的状态及转换

·进程调度算法（分时轮转、优先级、抢占）

·死锁

·存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法）

·设备管理的有关技术(Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术)

·文件管理

·共享和安全（共享方式、可靠性与安全性、恢复处理、环保机制）

·作业的状态及转换

·作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先）

1.3 系统配置方法

1.3.1 系统配置技术

·系统构架模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统）

·系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器）

·处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、WEB计算、移动计算）

1.3.2 系统性能

·性能设计（系统调整、响应特性）

·性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器）

1.3.3 系统可靠性

·可靠性计算（MTBF、MTTR、可用性、故障率）

·可靠性设计（失效安全、软失效、部件可靠性及系统可靠性的分配及估计）

·可靠性指标和可靠性评估，RAS（可靠性、可用性和可维护性）

2.系统开发和运行基础知识

2.1 系统开发基础知识

2.1.1 需求分析和设计方案

·需求分析

·结构化分析设计

·面向对象设计

·模块设计、I/O设计、人工界面设计

2.1.2 开发环境

·开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE）

·集成开发环境

2.1.3 测试评审方法

·测试方法

·评审方法

·测试设计和管理方法（注入故障、系统测试）

2.1.4 项目管理基础知识

·制定项目

·质量、管理和评估

·过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径）

·配置管理

·人员和管理

·文档管理（文档规范、变更手续）

·开发组织和作用（开发组成员、项目经理）

·成本组织和风险管理

2.1.5 系统可审计性

·审计方法、审计跟踪

·在系统中纳入可审计性

2.2 系统运行和维护知识

2.2.1 系统运行

·系统能够运行管理（计算机系统、网络）

·系统成本管理

·系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册）

·用户管理（ID注册和管理）

·设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全管理）

·系统故障管理（处理手续、监控、恢复过程、预防措施）

·安全管理

·性能管理

·系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具）

·系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制）

·系统运行服务标准

2.2.2 系统维护

·维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）

·维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）

·硬件维护，软件维护，维护合同

3. 网络技术

3.1 网络体系结构

·网络拓扑结构

·OSI/RM

·应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）

·传输层协议（TCP、UDP）

·网络层协议IP（IP地址、子网掩码）

·数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP）

·物理地址

3.2 编码和传输

3.2.1调制和编码

·AM、FM、PM、QAM

·PCM、抽样

3.2.2 传输技术

·通信方式（单工/半双工/全双工、串行/并行、2线/4线）

·差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率）

·同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步）

·多路复用（FDM、TDM、WDM）

·压缩和解压缩方法（JPEG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度）

3.2.3 传输控制

·竞争系统

·轮询/选择系统

·基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制

·HDLC

3.2.4 交换技术（电路交换、储存转发、分组交换、ATM交换、帧中继）

3.2.5 公用网络和租用线路

3.3 网络

3.3.1 网络分类

·按地域范围分类（LAN、MAN、WAN）

·按服务分类（因特网、企业内部网）

·按传输媒体分类（电话、数据、视像）

·按电信网分类（驻地、接入、骨干）

3.3.2 LAN

·LAN拓扑（总线型、星型、令牌总线）

·访问控制系统（CSMA/CD、令牌环、令牌总线）

·LAN间的连接、LAN-WAN连接、对等连接、点对点连接

·高速LAN技术（千兆以太网）

·无线LAN

3.3.3 MAN常用结构

3.3.4 WAN与远程传输服务

·租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务

·ISDN、***、帧中继、ATM、IP连接服务

·卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务

3.3.5 因特网

·因特网概念（网际互连设备、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服务器）

·电子邮件（协议、邮件列表）

·Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML）

·文件传输（FTP）

·搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索）

·QoS、CGI、VoIP

3.3.6 接入网与接入技术

3.3.7 网络性质

·有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计）

·性能评估

·排队论的应用

3.4 网络通信设备

3.4.1 传输介质和通信电缆

·有线/无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线）

·分配线架（IDF）、主配线架（MDF）

3.4.2 各类通信设备

·线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备

·线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）

3.5 网络连接设备

·网际连接设备（网卡、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机）

3.6 网络软件系统

3.6.1 网络操作系统

·网络操作系统的功能、分类和特点

·网络设备驱动程序（ODI、NDIS）

·网络通信的系统功能调用（套接字API）

·RPC

·TP Monitor

·分布式文件系统

·网络设备共享

3.6.2 网络管

·网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理）

·网络管理协议（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II）

·网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）

·网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet、Manager）

·分布式网络管理

3.6.3 网络应用与服务

·WWW

·FTP文件传输

·电子邮件

·Telnet

·信息检索

·点播

·网络会议

·远程教育

·电子商务

·电子政务

·CSCW和群

4.网络安全

4.1 安全计算

4.1.1 保密性和完整性

·私钥和公钥加密标准（DES、IDES、RSA）

·认证（数字签名、身份认证）

·完整性（SHA、MDS）

·访问控制（存取权限、口令）

4.1.2 非法入侵和的防护

·防火墙

·入侵检测

·***、VLAN

·安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）

·硬件安全性

·计算机保护

4.1.3 可用性

·文件的备份和恢复

4.1.4 安全保护

·个人信息控制

·匿名

| ·不可跟踪性

4.1.5 LAN安全

·网络设备可靠性

·应付自然灾害

·环境安全性

·UPS

4.2 风险管理

4.2.1 风险分析和评估

4.2.2 应付风险对策

·风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险）

·意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案）

4.2.3 内部控制

·安全规章制度

·安全策略和安全管理

5.标准化知识

5.1 标准的制定和获取

5.1.1 标准的制定和获取过程

5.1.2 环境和安全性评估标准化

5.2 信息系统基础设施标准化

5.2.1 标准

·国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI）

·国家标准（GB）

·行业标准与企业标准

5.2.2 开放系统（X/Open，O，POSIX）

5.2.3 数据交换标准（EDIFACT、SETP、XML）

5.2.4 安全性标准

·信息系统安全措施

·计算机防标准

·计算机防非法访问标准

·CC标准

·BS7799标准

5.3 标准化组织

·国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）

·美国标准化组织

·欧洲标准化组织

·中国国家标准化委员会

6.信息化基础知识

·信息化意识

·全息化趋势、国家信息化战略、企业信息化战略和策略

·企业信息化管理基础知识

·互联网相关的法律、法规知识

·个人信息保护规则

7.计算机专业英语

·掌握计算机技术的基本词汇

·能正确阅读和理解计算机领域的英文资料

考试科目2：网络系统设计与管理

1.网络系统分析与设计

1.1 网络系统的需求分析

1.1.1 应用需求分析

·应用需求的调研（应用系统性能、信息产业和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向）

·网络应用的分析

1.1.2 现有网络系统分

·现有网络系统结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数。每次使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、用的协议、通信模式）

·现有网络体系结构分析

1.1.3需求分析

·功能需求（待实现的功能）

·通信需求（期望的通信模式）

·性能需求（期望的性能）

·可靠性需求（希望的可靠性）

·安全需求（安全性标准）

·维护和运行需求（运行和维护费用）

·管理需求（管理策略）

1.2 网络系统的设计

1.2.1 技术和产品的调研和评估

·收集信息

·用的技术和产品的比较研究

·用的技术和设备的比较要点

1.2.2 网络系统的设计

·确定协议

·确定拓扑结构

·确定连接（链路的通信性能）

·确定结点（结点的处理能力）

·确定网络的性能(性能模拟)

·确定可靠性措施

·确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估）

·网络设备的选择，制定选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认。

1.2.3 新网络业务运营

1.2.4 设计评审

1.3 网络系统的构建和测试

1.3.1 安装工作

·事先准备

·过程监督

1.3.2 测试和评估

·连接测试

·安全性测试

·性能测试

1.3.3 转换到新网络的工作

2．网络系统的运行、维护管理、评价

2.1网络系统的运行和维护

2.1.1 用户措施

·用户管理、用户培训、用户协商

2.1.2 制定维护和升级的策略和

·确定策略

·设备的编制

·审查的时间

·升级的时间

2.1.3 维护和升级的实施

·外部合同要点

·内部执行要点

2.1.4 备份与数据恢复

·数据的存储于处置

·备份

·数据恢复

2.1.5 网络系统的配置管理

·设备管理

·软件管理

·网络配置图

2.2 网络系统的管理

2.2.1 网络系统的监视

·网络管理协议（SNMP、MIB-2、RMON）

·利用工具监视网络性能（LAN控制器）

·利用工具监视网络安全（入侵检测系统）

·性能监视的检查点

·安全监视的家查点

2.2.2 故障恢复分析

·故障分析要点（LAN监控程序）

·排除故障要点

·故障报告撰写要点

2.2.3 系统性能分析

·系统性能要点

2.2.4危害安全的对策

·危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因）

·入侵检测要点

·对付计算机的要点（查杀措施）

2.3 网络系统的评价

2.3.1 系统评价

·系统能力的限制

·潜在的问题分析

·系统评价要点

2.3.2 改进系统的建议

·系统生命周期

·系统经济效益

·系统的可扩充性

·建议改进系统的要点

3．网络系统实现技术

3.1 网络协议

·商用网络协议（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP）

·商务协议（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB）

·Web服务（WSDL、SOAP、UDDI）

3.2 可靠性设计

·硬件高可靠性技术

·软件高可靠性技术

·系统维护高可靠性技术

·容错技术

·通信质量

3.3 网络设施

3.3.1 xDSL调制解调器

3.3.2 ISDN路由器

·接口

·功能（非通信控制功能、NAT功能）

3.3.3 FRAD（帧装配/拆除）、CLAD（信元装配/拆装）

·接口

·功能

3.3.4 远程访问服务器

·功能和机制

3.3.5 办公室个人手持系统（PHS）

·数字无绳电话的功能特性

3.3.6 中继式HUB

·倍速集线器（功能和机制）

3.3.7 L2、L3、L4及多层交换机功能和机制

3.3.8 IP路由器功能和控制

3.3.9 虚拟网（功能与机制）

3.3.10 与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道）

3.4 网络应用服务

3.4.1 地址服务

·机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术）

3.4.2 DNS（功能、机制）

·域名、FQDN

3.4.3 电子邮件（功能、机制）

·SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP

·邮件列表

·Web Mail

3.4.4 电子新闻（功能和机制、NNTP）

3.4.5 Web服务（功能和机制、HTTP）

3.4.6 负载分布（Web交换）

3.4.7 电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书）

3.4.8 服务机制

·服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IPD电话、因特网广播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web EDI）、B2B、B2C、ASP、数据中心

4．网络新技术

4.1 光纤网

·ATM-PDS、STM-PDS

·无源光网PON（APON、EPON）

4.2 无线网

·移动电话系统（WLL、WCDMA、CMDA2000、TD-SCDMA）

·高速固定无线接入（FWA）

·802.11a、802.11b、802.11g

·微波接入（MMDS LMDS）

·卫星接入

·蓝牙接入

4.3 主干网

·IPoverSONET/SDH

·IPoverOptical

·IPoverDWDM

4.4 通信服务

·全天候IP连接服务（租用线路IP）

·本地IP网（NAPT）

·IPv6

4.5 网络管理

·基于TMN的网络管理

·基于CORBA的网络管理

4.6 网格计算

公司ISO专员主要是负责什么的？

概要

?新版标准内容

? 新版变化点和标准解读

?本条款审核要点

1 新版标准内容

标准原文： ?

7.1.1 总则

组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的。

组织应考虑：

a)现有内部的能力和约束；

b)需要从外部供方获得的。

7.1.2 人员

组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。?

7.1.3? 基础设施

组织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。

注：基础设施可包括：

a）建筑物和相关设施；

b）设备，包括硬件和软件；

c）运输；

d）信息和通迅技术。

7.1.4过程运行环境

组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务。

注：适当的过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合，例如：

a）社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗） ；

b）心理因素（如舒缓心理压力、预防过度疲劳、保护个人情感） ；

c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等） 。

由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异。?

2 新版变化点和标准解读 ?

2.1 变化点：?

7.1.1

支持过程含、能力、意识、沟通和文件化信息。

将扩大到除基础设施、过程环境之外的监视和测量装置，知识；

强化和明确了策划阶段需要考虑的问题。知识是一种，外协作方也是。

7.1.2

人员也是一种（先不管能力，只算人头）

7.1.3

将基础设施由标准要求的具体内容调整到备注，应用更加灵活。

7.1.4

标题修订

社会的过程环境如和谐的人际关系也是过程环境的重要内容，尤其对于服务业。?

2.2 标准解读：

7.1.1

1）是QMS及过程的重要组成部分，包括人力，财力，物力，技术，软件，信息，基础设施与工作环境等。

2）为使体系有效运行和顾客满意，必须投入必要的。

3）需求应与组织的实际情况相适应，合理配置。不足会影响方针和目标的实现。过剩，会提高成本，影响效益。

4）配置还应考虑节能降耗，保护自然，这有助于降低成本，提高效益和全社会的可持续发展。

5）评价的有效性，主要从所提供的是否满足QMS的保持和改进，是否获得适宜的过程绩效来分析评价。

审核要点：与领导沟通用。是否确定了本年度要新增的人力、设备、厂房、检验、办公等各方面的并提供？

7.1.2 ?

1）所有从事影响产品质量及服务工作的人员应是有能力胜任的，这是体系有效运行的基本保障。

2）员工的能力，是指经证实的应用知识和技能的本领，评价人员的能力，应考虑以下四个因素：

——教育程度（学历）；接受培训（岗位培训，继续教育培训）的机会；实际的技能、工作经验。

3）当人员不足时，应从相关机构聘任具有相应资质和经验的人员经培训后上岗。

7.1.3 ?

1）基础设施指设备、设施、房屋、软件、信息等。它是质量管理体系运行的物质保证。组织应确认、提供和维护。

2）确定：根据目标和过程的需求来进行；提供：包括购置、配备、确保必要的投入。维护：通过一系列的保养，维护管理手段和制度，来保持设施的过程能力。

3）组织应分类建立各项管理制度，对基础设施、设备的使用，维护，保养，检修，更新，改造等实施控制，以满足QMS运行的需要。

4）设备生命周期管理：需求的提出-可行性分析-购-安装验收-交付使用（管理编号，台账，规程，人员培训）-日常保养（一级/二级/定期）-维修-备品备件管理-报废。

7.1.4

1）提出工作环境的要求是为了支持产品和服务过程的实现所需的条件，组织应予以满足。

2）与人有关的因素：安全、健康、劳动保护、人体工效、社会影响、适宜的工作方法等。

3）与物有关的因素：温度、湿度、光线、空气、噪声、振动、卫生、清洁度、区域布置合理性等。

3 本条款审核要点 ?

因ISO9001认证企业所在的行业、企业规模、管理水平等因素不同，在外部审核时，所审核的具体内容以及方式方法可能有所差异，但核心内容还是以条款为主。下面以一般制造类企业归纳出一些审核要点，供大家参考：?

7.1.2

本条款结合7.2能力一节考虑。提供质量管理体系有效运行的人员，包括流程所需人员的来源，内部培养、招聘及内部培养、招聘的流程。

7.1.3 ?

设备点检表结合厂家说明书进行；

月度/季度/年度保养内容；

查3-5台设备保养资料，故障率，新设备购/验收维护保养/记录与说明书是否匹配。

案例：

? 物业小区为了开展体育运动，在居民楼之间的空场地上安装了许多健身设施，其中有秋千、滑梯、转椅等。审核员请工程部介绍如何对这些设施加以维护保养，工程部经理说:”这些设施都是电焊的，很结实，所以我们没有例行的保养，万一坏了，我们会马上修理”。请问这样可行吗？

7.1.4

★是否确定了本公司生产、仓库、检验、实验、办公系统的环境要求？

★对以上要求是否检查并确定合格？

★是否对以上环境要求制定了维护并实施？

★是否有发生故障并维修及验证合格？

案例：

某城市铁路列车公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃，但5号车厢内的温度表显示15.8℃，旅客抱怨纷纷。?

啤酒罐装车间靠近大门口的地上堆放着待罐装的啤酒瓶，而大门是敞开的。大门外有汽车来往，道路上尘土飞扬。

建筑行业三大体系认证是什么？

1、组织体系文件的编写、修改

2.日常体系运行的维护、监督及检查

3、内审的编制、内审总结

4、管理评审的编制、会议记要起草

5、公司方针修改意见方案建议稿

6、协调几个主管部门之间的关系（如质量、安全、环境、计量等）

7、ISO的培训

8、管理者代表交办的任务

9、同审核机构的沟通和联系

10、体系持续改进方案的提出

11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证）

12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态

13、其他相关方的

三体系认证又叫三标体系认证或三标一体，包含ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OSHMS18000职业安全健康管理体系，三体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准（包含国标、行标和企标）为依据，通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控，以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。

1、ISO9000质量管理体系+50430管理体系

我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。各大企业纷纷树起ISO9000这面大旗，如火如荼般的展开了ISO9000认证。ISO9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对ISO9000认证的重视达到了极高的程度。

2、ISO14000环境管理体系

ISO14000是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系国际标准。ISO14000认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，通过ISO14000认证的企业可以节能降耗、优化成本、满足法律要求，改善企业形象，提高企业竞争力。ISO14000已经成为一套目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，并引起世界各国、企业界的普遍重视和积极响应。

3、OSHMS18000职业安全健康管理体系

OHSAS18000全名为Occupational Health and Safety Assessment Series 18000, 是一国际性安全及卫生管理系统验证标准。OHSAS以及取代知名度较高之BS8800(仅为指导纲要，而非验证标准)而成为可正式验证之国际标准。为了解决上述征结，各大验证机构乃参考既有安卫管理系统标准共同发展出OHSAS 18000。OHSAS 18001规范之架构与ISO14001一致，亦循PDCA持续改善模式设计，而OHSAS 18002实施指导纲要之内容则多所参考ISA 2000。

以上三种体系认证是通常意义的三体系认证